Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za zadržavanje kupaca
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za zadržavanje kupaca koji će biti ključan član našeg tima usmjerenog na održavanje dugoročnih odnosa s kupcima i povećanje njihove lojalnosti. Vaša će uloga biti analizirati potrebe kupaca, razvijati strategije za njihovo zadržavanje te osiguravati visoku razinu zadovoljstva kroz personaliziranu komunikaciju i rješavanje problema. Očekuje se da ćete surađivati s prodajnim i marketinškim timovima kako biste identificirali prilike za unaprjeđenje korisničkog iskustva i smanjenje stope odljeva kupaca. Također, bit ćete odgovorni za praćenje i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti te implementaciju inovativnih rješenja za poboljšanje odnosa s kupcima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, analitički pristup radu i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani za rad u timu koji cijeni kvalitetu usluge i kontinuirani razvoj, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao Specijalist za zadržavanje kupaca.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za zadržavanje kupaca
- Praćenje zadovoljstva kupaca i rješavanje pritužbi
- Analiza podataka o ponašanju kupaca i identifikacija trendova
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima na kampanjama
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti zadržavanja
- Organizacija programa lojalnosti i nagrađivanja kupaca
- Edukacija kupaca o proizvodima i uslugama
- Praćenje konkurencije i tržišnih promjena
- Unapređenje korisničkog iskustva kroz povratne informacije
- Održavanje baze podataka o kupcima i ažuriranje informacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u području korisničke podrške ili prodaje
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje odnosima s kupcima
- Orijentiranost na rezultate i rješavanje problema
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Poznavanje tržišta i konkurencije
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih kupaca?
- Koje metode koristite za povećanje lojalnosti kupaca?
- Kako analizirate podatke o kupcima za poboljšanje usluge?
- Kako surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
- Koje CRM alate ste koristili i kako?
- Kako mjerite uspješnost svojih aktivnosti?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Možete li opisati uspješan projekt zadržavanja kupaca koji ste vodili?
- Kako pratite trendove u industriji i prilagođavate strategije?
- Koje su vaše motivacije za rad na ovoj poziciji?
